接遇・マナー

感染症患者さんの隔離スペースを用意していない薬局の場合、クレームにどう応対するべき？

男性患者さんから休みの日や連絡先などプライベートなことを聞かれて困っています。

Q119、今年入職した新人薬剤師が飲み会に参加してくれません。薬局の従業員同士の仲は良好なはずなのですが……。

Q118、不動産業者から薬局長あての電話がしつこくかかってきて困っています。

Q117、勤務先の調剤薬局ではいつも業務に追われています。そんな時に患者さんから話しかけられるとにこやかに対応できません......

Q116、パート勤務をしている薬局で最近新人さんが辞めてしまい、シフトを変わってほしいと言い出しにくい雰囲気です。

Q115、資格取得を進めても「給料が上がるなら……」とお金のことばかり言う若手薬剤師のモチベーションを上げるにはどうすれ......

Q114、薬剤師に必要なマナー＆トーク術を、薬剤師であり医療接遇コミュニケーションコンサルタントの村尾孝子先生がわかりや......

Q113、この春から入局してきた新人薬剤師との関係は良好ですか？ 「注意したくてもなかなかできない」「上司が注意をしない......

Q112、薬剤師にとって患者さんとのコミュニケーションは重要な要素ですが、もしもセクハラに遭ってしまった場合、どのように......

Q111、厚生労働省によると育児休暇とは「子供が1歳になるまで休業でき、1歳6カ月まで延長可能」とあり、産休と合わせて2......

Q110、薬剤師が働くうえで最も悩ましいのが患者さんとの接遇ではないでしょうか。とくに転職や就職したての薬剤師にとって、......

Q109、薬剤師の悩み「在宅訪問が苦手、看護師と険悪に…」。今回はそんな薬剤師が在宅訪問でチームを組む看護師さんとの人間......

Q108、調剤薬で働く薬剤師の悩み「患者さんに元気がない、そっけないと言われて…」。接遇のプロ村尾孝子さんがアンサー！患......

Q107、薬剤師のお悩み「調剤薬局によく来る患者さん、どうやら薬をほとんど飲んでいないみたい…」。今回は薬を飲んでいない......