Aさん　患者さんといえば、「薬が足りない」って言う人、いませんか？

Bさん　いますよね！　足りないはずはないのに、毎回、必ず「足りない」って言う。
Cさん　そんなときはどうしているんですか？

Aさん　お渡しするときに目の前で確認します。「1回1錠、朝昼晩で1日3錠だから、7日分で21錠。確かにありますね」って、実際に薬を出して見せながら納得していただけるように。それでもやっぱり足りないって言われるんですけど。
Bさん　単に思い違いをしているのかわざとなのか…。難しいですよね。患者さんの言うことはできるだけ聞いてあげたいけど、なんでもかんでも言うことを聞いていると甘く見られてしまう。
Cさん　「できないことはできない」と言わなきゃいけないときってありますよね。

Aさん　そこが難しいところですよね。仲良くなるのはいいけど馴れ合いにはならないように、あくまでも薬剤師と患者という立場は崩さないようにして。
Cさん　接遇って奥が深いですよね…。もっと勉強しないといけないなと思いますけど、私の場合はお店に一人なので「今の場合、どうしたら良かったんだろう？」って人に聞くこともできない。自分だけでああでもない、こうでもないって堂々巡りになるだけで、結局結論が出なくて。
Bさん　難しいですよね。薬剤師も接客業なので接遇のスキルって絶対に必要。でも薬剤師は接遇が苦手な人が多いような気がします。