商品選びに迷うことなく、定期的に同じ商品を購入していくリピーターさんの中にも実は隠れた問題が存在していることがあるので、さりげなく観察しておくことが必要です。
これは私がドラッグストアに勤務していたときに経験した例ですが、口内炎がひどいという訴えで、短期間に数回にわたって一般用の口内炎治療用の軟膏を買っていく方がいました。ただの口内炎にしては少し様子がおかしい気がしたので、詳しく話を聞いてみると、口内炎だけではなく発熱も伴っているとのこと。口腔内のウイルス性疾患など、医師による治療が必要な何らかの病気が隠されている可能性があることを説明して、医療機関への受診に結びつけたことがあります。積極的に症状を尋ねるなどのアクションを起こした結果が、その方の健康増進に結びついたのです。
この出来事以降、この方はお店を訪れるたびにわざわざ私の姿を探し、ご自身に必要な栄養素についても含めた健康相談をしてくださるようになりました。私は免疫力が落ちたときにかかりやすいウイルス性疾患の予防として、いくつかの医薬品のビタミン剤の購入などもお勧めし、食生活などについても色々とアドバイスをしました。食事、睡眠、栄養素、運動、その他も含めトータルで健康だからです。最終的に、私がその職場を辞めるまで、そのお客様の健康管理をすることになりましたね。

このように“かかりつけ薬剤師”として指名してもらえるほどの信頼を得る接客ができるようになると自信になりますし、やりがいも湧きます。
さらに予防医療の担い手として予防医学や栄養療法の正しい知識のある薬剤師は社会全体にとっても貴重な存在です。
お店が忙しいと声かけが難しいこともあるかもしれませんが、お客さまに「この人に健康管理してもらいたい」と思ってもらえる“かかりつけ薬剤師”になるための一歩を踏み出してみませんか。