Aさん　漢方専門で一般的な使い方と違う使い方をする先生も、疑義照会を受け付けないケースが多いですね。「私から説明してあるから、何も言わずに薬だけ渡して」ときっぱり言い切られてしまう。確かに、漢方は中途半端な知識じゃ太刀打ちできないから指示された通りに処方するしかないんですけど…。
Bさん　漢方はそういうことが多いですね。患者さんも、先生の独自の治療法だったり薬の選定を求めて来ているので、よほどのことがない限り疑義照会はしないようにしています。
Cさん　うちはファックスで問い合わせることが多いんですが、大病院の場合は薬剤部を通したりして「いつ返事が来るんだろう」「ちゃんと先生のところに渡っているのかな」ってソワソワします。
Aさん　薬剤部がある病院でも、急いでいるときは「先生に直接問い合わせしたい！」と思いますね（笑）。

Cさん　うちは営業時間が長いので、病院の診察時間が終わってしまっていることも多くて。応援で1日だけ入った店舗でその日中に照会の返事が来ないと、引き継ぎになってしまうんです。事務の人がいないから薬歴の入力まで一人で全部こなさないといけないので、時間的なことを考えて流してしまうこともあって……。もともと疑義照会が得意な方じゃないので、余計に避けてしまっているかも。
Bさん　私もそんなに得意じゃないですね。疑義照会が苦手っていう人、結構いますよね？
Aさん　多いですね。一緒に働いている若い人たちには、「なにか変だな？」って思ったらすぐに照会しなさいといつも言っていますが、どうしても私や先輩に聞いてくるんです。接遇と同じで照会もコツがあるので、ある程度数をこなして慣れることって大切なんですけど。

Bさん　慣れもあるかもしれませんが、若くても聞き方が上手で、スムーズに照会できる人、いますよね。
Aさん　うちにもいますよ。彼女は昔、ディズニーランドでキャストのアルバイトをしていたことがあるみたいで、コミュニケーション力抜群なんです。反対に、30代である程度ベテランの人なのに「人と接する仕事が嫌いだから裏方で調剤だけやっていたい」と言い切る人もいました。
Bさん　昔はある意味それでも通っていたかもしれません。今も薬剤師不足ですからね。でもこれからどんどん薬局が増えて、薬剤師も飽和状態になったら、そういう姿勢ではやっていけなくなるかもしれませんね。