在宅と外来を両立する薬局ではどのようにスキルを磨いているのか～かもめ薬局の事例～

少子高齢化が進む現代社会。「在宅医療」への期待とニーズは年々、高まる一方です。しかし、それに応えられる薬局・薬剤師の数は十分とは言えません。まだまだ知識不足や不安などから二の足を踏んでしまい、追い付いていけないというのが現実ではないでしょうか。そこで今回は、外来と在宅を両立する薬局に取り組みの背景を聞きました。

本記事は株式会社ネクスウェイが提供する「医療情報おまとめ便サービス」2017年5月号特集「あなたの薬局はどのスタイルですか？」P3,5を再構成したものです。なお、記事内に登場する経歴や肩書きはすべて同特集掲載時のものです。

お話を聞いたのは……

（画像左）
かもめ薬局祖師谷健康館薬局事業部薬師課係長
薬剤師広池暁子先生

（画像右）
かもめ薬局祖師谷健康館薬局事業部薬局長代理
薬剤師野田初美先生

在宅の現場を学びながら外来での接客スキルも育める

大手薬局運営会社「トライアドジャパン」が展開する「かもめ薬局」では在宅栄養管理に対応可能な設備や大型機能薬局から代替医療を取り入れた健康管理方法を提案する薬局などさまざまな店舗設立を手がけています。2011年10月に開局した東京・世田谷区の「かもめ薬局祖師谷健康館」は、外来＆在宅、ふたつの両立を目指す街の薬局です（※編集部注：2019年2月末に閉局）。

商店街のなかというだけあって、店舗付近には内科、皮膚科、耳鼻咽喉科、整形外科、小児科、眼科など各種医療機関の処方を受付。オリジナル商品であるアロマオイル配合の手作り石けんやサプリメントなども人気。同時に、在宅訪問サービスでは、緊急時に誰もが迅速に対応できるよう、専門知識を持った薬剤師の育成にも社が力を注いでいます。

在宅医療の研修でしっかり固めた地盤が強みに

Q.取組みを始めたきっかけは？

広池先生　もともと「かもめ薬局」がオープンした当初から輸液を使った個人在宅で行っていました。時代の流れとともに高齢化、少子化が進み、これからの調剤薬局に在宅医療はなくてはならないものだという社会的背景もあり、店舗数を拡大していきました。

かもめ薬局祖師谷健康館薬局事業部薬師課係長薬剤師広池暁子先生

野田先生　「かもめ薬局祖師谷健康館」は開局して7年目を迎えます。在宅患者数は286名。うち、個人在宅が6名、施設は7件です。施設の方は脳梗塞で手足がご不自由になり、日常生活でご不便なところがある方が多いですね。個人の方は骨粗しょう症で腰が曲がってしまったり、ひとりでは通院できない患者さんが多いです。在宅医療は未経験でしたが、こちらの店舗に配属されたとき、新人研修でしっかり学ばせてもらえたので不安に思う気持ちは割となかったです。

両立の秘訣はそれぞれに適した役割分担

Q.お仕事の内容と工夫は？

広池先生　運転免許を持っていない方はメインは外来の担当になってもらいますが、在宅にも行ってもらうこともあります。在宅訪問の場合、臨番制にして休日や夜間の呼び出しにも速やかに対応ができるというのは、チェーン店の強みかもしれません。

野田先生　「かもめ薬局祖師谷健康館」に勤務する薬剤師は外来・調剤をメインとしている者が2名、在宅専門が2名、パートが1名の計5名で全員女性です。もし、在宅患者さんのことで困ったことなどがあったときは、スタッフ一同で解決策を話し合います。次に患者さんやそのご家族、施設と相談して、なにが患者さんにとって一番良い策なのか話し合うようにしています。

また、訪問先での細かなルールを見極める事も大切かと。外来ではオリジナルのアロマオイルを配合したハーブティやサプリメントなど、未病治療を念頭に入れた代替医療にも力を入れています。アロマテラピストによるアロマオイルの販売や無料のハンドトリートメントなども行っています。