１．職場での反応を分析する

新しい業務を始めるとき、「仕事が増える」「さらに忙しくなる」などと反対する人が出るのは当然のこと。そこで、あらかじめ想定される職場での反応を分析して、どのようなアプローチをすれば興味を持ってもらえるか、検討しましょう。「こんな説明をしたら、〇〇と反論されるかも？」「このような反応が返ってくるかも？」などと予測して、他薬局での事例や実践後のメリットなどを紹介する準備をしておくと、いざ反対されても落ち着いて説明することができます。

２．職場内の人脈を活用する

上司が反対しそうな場合、上司が信頼している人の協力を得るのも有効。人脈を有効活用して、より多くの協力者を得られるよう努力しましょう。味方だと思っていた人からいきなり反対された、ということがないように、事前にできるだけ多くの人に話をして理解を得ることが大切です。

３．立場や感情を尊重する

事前に説明する際は、相手の立場や気持ちに十分配慮しましょう。どんなに素晴らしい提案であっても、誰かの立場やメンツを傷つけるような要素があれば、すんなりOKとはいかないもの。相手の気持ちを思いやり、時間をかけてゆっくり説明していく方が近道という場合もあります。

4．あらゆる機会を利用して、丁寧に説明する

業務時間内に説明するだけでは、相手の心を動かすのは難しいかもしれません。休憩時間や、業務時間外のちょっとした隙間時間も利用して自分の考えを伝え、一人ひとりの考えを引き出し、協力を求めていく積み重ねが欠かせません。

5．熱意を持ち続ける

たとえ反対者が続出しても、あきらめずに熱意を持ち続けてほしいと思います。提案者の意欲や頑張りが、周囲の気持ちを動かすこともあるのです。