薬剤師の接遇マナー・テクニック

Q29、私は転職したばかりです。先日、薬の監査をしていたところ、同僚の調剤ミスを発見しました。すぐに指摘をして、患者さん......

公開日：2015.01.07更新日：2023.03.23

Q28、患者さんに薬をお渡しする順番が逆になり、「私の方が先に来ていたのにおかしい。処理を忘れていたのではないか」とクレ......

公開日：2014.12.24更新日：2023.03.23

Q27、事務の方が休憩中に電話がかかってきたのですが、薬局スタッフは全員、患者さん応対に追われていて、電話に出られません......

公開日：2014.12.03更新日：2023.03.23

Q26、前回話したことを忘れ、同じ患者さんに同じことを聞いてしまいます。薬に関することなら薬歴を確認できるのですが……。......

公開日：2014.11.26更新日：2023.03.23

Q25、自分が飲んでいる薬のことをよく知りたいと、薬局カウンターで質問責めにしてくる患者さんがいます。この方、薬局に来る......

公開日：2014.11.19更新日：2023.03.23

Q24、服薬指導のとき、うつ病の患者さんに対しての声かけについて質問です。「調子はどうですか？」「つらくないですか？」と......

公開日：2014.11.12更新日：2023.03.23

Q23、漢方を処方されている患者さんがいて、相互作用や効能効果について、細かく質問されます。私は漢方について詳しくないの......

公開日：2014.11.05更新日：2023.03.23

Q22、患者さんから「●●サプリメントと▲▲サプリメント、どちらの方が効果がありますか」「テレビで話題の○○サプリメント......

公開日：2014.10.22更新日：2023.03.23

Q21、白衣を着ていると私らしさに欠けるので、アクセサリーで個性を出したいのですが、どの程度なら薬剤師として許されますか......

公開日：2014.10.15更新日：2023.03.23

Q20、入院している患者さんから、「担当看護師の態度が悪いから別の人に代えてほしい」と相談を受けました。このような場合、......

公開日：2014.10.08更新日：2023.03.23

Q19、薬局に来るたびに食べ物や、飲み物をくれる患者さんがいます。ありがたくいただくのですが、毎回なので患者さんの負担に......

公開日：2014.10.01更新日：2023.03.23

Q18、どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんが......

公開日：2014.09.24更新日：2023.03.23

Q17、疑義照会などで電話をすると、ムッとした口調で受け答えをする愛想のないドクターがいます。職場のメンバーはこのドクタ......

公開日：2014.09.17更新日：2023.05.30

Q16、一度薬局を出られた患者さんから「お釣りが足りない」と言われました。ちゃんと渡したはずなので、少し戸惑いながら謝罪......

公開日：2014.09.10更新日：2023.03.23

Q15、他薬局の皆さんは患者さんにどのように後発医薬品を説明しているのでしょう？ 僕は「お薬代が今より安くなりますよ」......

公開日：2014.09.03更新日：2023.03.23