薬剤師の接遇マナー・テクニック

Q90、大学病院に勤務しているのですが、一般に完治が難しいとされる病気を告知されたばかりの患者さんへの接し方に悩んでいま......

公開日：2017.07.04更新日：2023.03.23

Q89、業務時間外に患者さんからのクレームへ応対していたところ、「上司の印鑑をついてお詫び文を送れ」と言われました。すで......

公開日：2017.06.01更新日：2023.03.23

Q88、薬局長が代わり、薬局内の掲示物を見直すことになりました。責任者として私が指名されたのですが、「薬局内にあるべき掲......

公開日：2017.05.09更新日：2023.05.30

Q87、近隣のクリニックの医師から、患者さんへの在宅訪問を依頼されました。私の勤める薬局ではこれまでに在宅訪問を行ったこ......

公開日：2017.04.04更新日：2023.03.23

Q86、慢性疾患をお持ちの患者さんが私の勤める薬局にお越しになりました。転居された関係で薬局を変えたとのことですが、先日......

公開日：2017.03.02更新日：2023.03.23

Q85、現在の薬局から転職したいと考えています。転職先からはすでに内定が出ていて、退職を待ってもらっている状況です。しか......

公開日：2017.02.07更新日：2023.03.23

Q84、地方で処方を受けた患者さんについて、面識のない医師のいるクリニックへ問い合わせをしなければならないことがあります......

公開日：2017.01.10更新日：2023.03.23

Q83、「以前、他の薬局で『この薬は長期間飲み続けると身体によくありません』と言われたから」という理由で、処方された薬を......

公開日：2016.12.06更新日：2023.03.23

Q82、高齢の患者さんとの関わり方に自信がありません。投薬中に何度も聞き返されてしまったり、わかりやすく伝えたつもりなの......

公開日：2016.11.15更新日：2023.03.23

Q81、部下のミスに対し、とても感情的な怒り方をする上司がいます。ハサミなどの文房具を定位置に戻し忘れただけでも大きな声......

公開日：2016.11.01更新日：2023.03.23

Q80、事務の方がレセコンに入力した薬の名前が間違っており、患者さんに実際よりも高い金額をいただいてしまうというミスがあ......

公開日：2016.10.19更新日：2023.03.23

Q79、処方元であるクリニックの医師が、疑義照会に応じてくれないので困っています。多忙を理由に断られたり、その後連絡が取......

公開日：2016.10.05更新日：2023.03.23

Q78、今年の新人として入社してきた後輩薬剤師の指導に悩んでいます。いわゆる「報告・連絡・相談」が苦手なようで、彼が原因......

公開日：2016.09.21更新日：2023.03.23

Q77、先日、服薬指導中に患者さんから「この薬、効かないから変えてほしいと先生に言ったんだけど、どうしてまたこの薬なの？......

公開日：2016.09.07更新日：2023.03.23

Q76、患者さんに規格の異なる薬を渡してしまい、帰宅された患者さんからクレームの電話が入ってご自宅まで謝罪へ行くことにな......

公開日：2016.08.24更新日：2023.03.23