薬剤師の接遇マナー・テクニック

Q32、私の勤務する薬局は高齢の患者さんが多く、薬の受け取りに代理の方がいらっしゃることも少なくありません。家族の方、ヘ......

更新日：2023.03.23公開日：2015.01.28

Q31、私が勤めている薬局でお薬をもらったという患者さんから「副作用が出た」とクレームを受けました。投薬したのは別の薬剤......

更新日：2023.03.23公開日：2015.01.21

Q30、大学卒業後、すぐにMRとして働き始めました。仕事にも慣れ、少し自信がついてきたところでしたが、ある医師から突然「......

更新日：2023.03.23公開日：2015.01.14

Q29、私は転職したばかりです。先日、薬の監査をしていたところ、同僚の調剤ミスを発見しました。すぐに指摘をして、患者さん......

更新日：2023.03.23公開日：2015.01.07

Q28、患者さんに薬をお渡しする順番が逆になり、「私の方が先に来ていたのにおかしい。処理を忘れていたのではないか」とクレ......

更新日：2023.03.23公開日：2014.12.24

Q27、事務の方が休憩中に電話がかかってきたのですが、薬局スタッフは全員、患者さん応対に追われていて、電話に出られません......

更新日：2023.03.23公開日：2014.12.03

Q26、前回話したことを忘れ、同じ患者さんに同じことを聞いてしまいます。薬に関することなら薬歴を確認できるのですが……。......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.26

Q25、自分が飲んでいる薬のことをよく知りたいと、薬局カウンターで質問責めにしてくる患者さんがいます。この方、薬局に来る......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.19

Q24、服薬指導のとき、うつ病の患者さんに対しての声かけについて質問です。「調子はどうですか？」「つらくないですか？」と......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.12

Q23、漢方を処方されている患者さんがいて、相互作用や効能効果について、細かく質問されます。私は漢方について詳しくないの......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.05

Q22、患者さんから「●●サプリメントと▲▲サプリメント、どちらの方が効果がありますか」「テレビで話題の○○サプリメント......

更新日：2023.03.23公開日：2014.10.22

Q21、白衣を着ていると私らしさに欠けるので、アクセサリーで個性を出したいのですが、どの程度なら薬剤師として許されますか......

更新日：2023.03.23公開日：2014.10.15

Q20、入院している患者さんから、「担当看護師の態度が悪いから別の人に代えてほしい」と相談を受けました。このような場合、......

更新日：2023.03.23公開日：2014.10.08

Q19、薬局に来るたびに食べ物や、飲み物をくれる患者さんがいます。ありがたくいただくのですが、毎回なので患者さんの負担に......

更新日：2023.03.23公開日：2014.10.01

Q18、どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんが......

更新日：2023.03.23公開日：2014.09.24