薬剤師の接遇マナー・テクニック

Q77、先日、服薬指導中に患者さんから「この薬、効かないから変えてほしいと先生に言ったんだけど、どうしてまたこの薬なの？......

更新日：2023.03.23公開日：2016.09.07

Q76、患者さんに規格の異なる薬を渡してしまい、帰宅された患者さんからクレームの電話が入ってご自宅まで謝罪へ行くことにな......

更新日：2023.03.23公開日：2016.08.24

Q75、後発医薬品を出すと、投薬の際に必ず先発医薬品への変更を希望される患者さんへの説得方法を知りたいです。生活保護を受......

更新日：2023.03.23公開日：2016.08.10

Q73、ある患者さんへの投薬時、その方から他の患者さんの外見について「ああいう人を見ると気持ち悪くなる。Ｔさん、まさか担......

更新日：2023.03.23公開日：2016.07.13

Q72、同僚の服薬指導に違和感を感じています。彼は風邪薬で抗生物質が出た際に「痛み止めや炎症止めは飲まなくてもいいですが......

更新日：2023.03.23公開日：2016.06.29

Q71、医師からの指示で銘柄を変更した薬があるのですが、患者さんに新しい薬を渡したところ、「これまでの薬で問題なかったの......

更新日：2023.03.23公開日：2016.06.15

Q70、この春から薬剤師として働き始めたばかりです。小さな薬局なので身だしなみに関する研修などはなく、特に髪型については......

更新日：2023.03.23公開日：2016.06.01

Q69、勤務先の同僚（管理薬剤師）の言葉遣いが気になっています。患者さんへ挨拶をする際、「いつもお世話になっております。......

更新日：2023.03.23公開日：2016.05.18

Q68、先日異動があり、社内の教育係として後輩の指導をする立場になりました。研修のプログラムなどを日々考えていますが、最......

更新日：2023.03.23公開日：2016.04.27

Q67、たびたびお酒を飲んだ状態で薬局に来る患者さんがいらっしゃいます。飲んでいる日はかなり酔っ払っていて、声が大きかっ......

更新日：2023.03.23公開日：2016.04.13

Q66、後輩薬剤師の一人が、強い香りの香水をつけています。ドラッグ部門での接客業務ならばまだしも、調剤室に入る日もまった......

更新日：2023.03.23公開日：2016.03.30

Q65、キャリアが6年もあるのにお恥ずかしい話ですが、服薬指導時によく患者さんを怒らせてしまいます。最近、患者さんが不快......

更新日：2023.03.23公開日：2016.03.16

Q64、病棟でのベッドサイド業務の際、いつも不機嫌な様子の患者さんがいます。何を話しかけても無視されてしまうのですが、医......

更新日：2023.03.23公開日：2016.03.02

Q63、患者さんに「以前飲んでいた薬の副作用で体調が悪くなったことがあり、できれば薬は飲みたくない」と言われてしまいまし......

更新日：2023.03.23公開日：2016.02.17

Q62、先日、薬剤師ではない友人と話しているときに「薬剤師さんの態度って重要だよね」と言われました。友人が通っている薬局......

更新日：2023.03.23公開日：2016.02.03