薬剤師の接遇マナー・テクニック

Q37、処方せんと患者さんの話す症状に食い違いがあるように感じたので、もう少し詳しくうかがいたいと思ったのですが、「病気......

更新日：2023.03.23公開日：2015.04.08

Q36、個人経営の薬局で働いています。オーナーは薬剤師ではないのですが、オーナーの副業の手伝いにかり出されたり、自分の知......

更新日：2023.03.23公開日：2015.03.25

Q35、患者さんから質問され、わからないことがあったときに調べる間の会話がうまくいきません。先輩は世間話などをしながら場......

更新日：2023.03.23公開日：2015.03.11

Q34、私の上司はとても仕事のできる人です。そのせいか、部下である私たちに要求する仕事のレベルも高く、怒られてばかり……......

更新日：2023.03.23公開日：2015.02.25

Q33、急いでいる患者さんから「薬の説明はいらない」と言われると、とっさに対応することがなかなかできません。薬を渡す際に......

更新日：2023.03.23公開日：2015.02.11

Q32、私の勤務する薬局は高齢の患者さんが多く、薬の受け取りに代理の方がいらっしゃることも少なくありません。家族の方、ヘ......

更新日：2023.03.23公開日：2015.01.28

Q31、私が勤めている薬局でお薬をもらったという患者さんから「副作用が出た」とクレームを受けました。投薬したのは別の薬剤......

更新日：2023.03.23公開日：2015.01.21

Q30、大学卒業後、すぐにMRとして働き始めました。仕事にも慣れ、少し自信がついてきたところでしたが、ある医師から突然「......

更新日：2023.03.23公開日：2015.01.14

Q29、私は転職したばかりです。先日、薬の監査をしていたところ、同僚の調剤ミスを発見しました。すぐに指摘をして、患者さん......

更新日：2023.03.23公開日：2015.01.07

Q28、患者さんに薬をお渡しする順番が逆になり、「私の方が先に来ていたのにおかしい。処理を忘れていたのではないか」とクレ......

更新日：2023.03.23公開日：2014.12.24

Q27、事務の方が休憩中に電話がかかってきたのですが、薬局スタッフは全員、患者さん応対に追われていて、電話に出られません......

更新日：2023.03.23公開日：2014.12.03

Q26、前回話したことを忘れ、同じ患者さんに同じことを聞いてしまいます。薬に関することなら薬歴を確認できるのですが……。......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.26

Q25、自分が飲んでいる薬のことをよく知りたいと、薬局カウンターで質問責めにしてくる患者さんがいます。この方、薬局に来る......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.19

Q24、服薬指導のとき、うつ病の患者さんに対しての声かけについて質問です。「調子はどうですか？」「つらくないですか？」と......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.12

Q23、漢方を処方されている患者さんがいて、相互作用や効能効果について、細かく質問されます。私は漢方について詳しくないの......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.05