薬剤師の接遇マナー・テクニック

Q26、前回話したことを忘れ、同じ患者さんに同じことを聞いてしまいます。薬に関することなら薬歴を確認できるのですが……。......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.26

Q25、自分が飲んでいる薬のことをよく知りたいと、薬局カウンターで質問責めにしてくる患者さんがいます。この方、薬局に来る......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.19

Q24、服薬指導のとき、うつ病の患者さんに対しての声かけについて質問です。「調子はどうですか？」「つらくないですか？」と......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.12

Q23、漢方を処方されている患者さんがいて、相互作用や効能効果について、細かく質問されます。私は漢方について詳しくないの......

更新日：2023.03.23公開日：2014.11.05

Q22、患者さんから「●●サプリメントと▲▲サプリメント、どちらの方が効果がありますか」「テレビで話題の○○サプリメント......

更新日：2023.03.23公開日：2014.10.22

Q21、白衣を着ていると私らしさに欠けるので、アクセサリーで個性を出したいのですが、どの程度なら薬剤師として許されますか......

更新日：2023.03.23公開日：2014.10.15

Q20、入院している患者さんから、「担当看護師の態度が悪いから別の人に代えてほしい」と相談を受けました。このような場合、......

更新日：2023.03.23公開日：2014.10.08

Q19、薬局に来るたびに食べ物や、飲み物をくれる患者さんがいます。ありがたくいただくのですが、毎回なので患者さんの負担に......

更新日：2023.03.23公開日：2014.10.01

Q18、どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんが......

更新日：2023.03.23公開日：2014.09.24

Q17、疑義照会などで電話をすると、ムッとした口調で受け答えをする愛想のないドクターがいます。職場のメンバーはこのドクタ......

更新日：2023.05.30公開日：2014.09.17

Q16、一度薬局を出られた患者さんから「お釣りが足りない」と言われました。ちゃんと渡したはずなので、少し戸惑いながら謝罪......

更新日：2023.03.23公開日：2014.09.10

Q15、他薬局の皆さんは患者さんにどのように後発医薬品を説明しているのでしょう？ 僕は「お薬代が今より安くなりますよ」......

更新日：2023.03.23公開日：2014.09.03

Q14、疑義照会を嫌がる患者さんがいます。以前疑義照会をしたとき、かなりお待たせしたようで、いくら説明しても「必要ない」......

更新日：2023.05.30公開日：2014.08.27

Q13、最近勤めはじめた薬局は、門前の病院とほとんどやりとりがありません。 前職の薬局では病院と合同の勉強会などがあり......

更新日：2023.03.23公開日：2014.08.20

Q12、 私が勤める薬局は薬剤師が少なく、患者さんをお待たせすることが多いです。それを不満に思っている患者さんもいて、......

更新日：2023.03.23公開日：2014.08.13